S'inscrire au sans rendez-vous

Questions fréquentes concernant les services de psychologie

Bienvenue sur notre espace FAQ. Que vous traversiez une période de stress, une épreuve de vie transitoire, ou que vous vous interrogiez sur nos approches thérapeutiques, vous trouverez ici des réponses claires pour vous guider. Notre objectif est de vous offrir un accès simple, transparent et humain à des services de psychologie adaptés à votre réalité.

Si une question reste en suspens, notre équipe est toujours là pour vous guider.

Consultation rapide sans rendez-vous

Le service de consultation rapide est actuellement offert aux adultes qui souhaitent obtenir du soutien pour un besoin précis, ponctuel et non urgent. Il peut notamment être approprié pour clarifier une situation, s’adapter à une épreuve transitoire, trouver des pistes concrètes, désamorcer un conflit ou mieux comprendre une difficulté vécue. 

Ce service n’est pas conçu pour remplacer une psychothérapie lorsqu’une évaluation approfondie ou un suivi régulier est indiqué. Il ne convient pas non plus aux situations de crise ou d’urgence, notamment lorsqu’il existe un risque immédiat pour la sécurité de la personne ou d’autrui. Le professionnel (psychologue ou psychothérapeute) évaluera avec vous si la consultation rapide correspond à votre besoin et pourra, au besoin, recommander un autre service. 

En situation d’urgence, composez le 911. Vous pouvez également communiquer avec le 9-8-8 pour obtenir du soutien en cas de crise suicidaire. Au Québec, Info-Social est accessible au 811, option 2. En Ontario, vous pouvez communiquer avec ConnexOntario, au 1 866 531-2600, afin d’obtenir du soutien et d’être orienté vers des services en santé mentale. 

Oui, une seule rencontre peut parfois permettre de clarifier une situation, de mieux comprendre ce qui se passe ou de dégager des pistes concrètes. Les bénéfices possibles varient toutefois selon le motif de consultation, la situation de la personne, ses attentes et les actions entreprises à la suite de la rencontre. Aucun résultat particulier ne peut donc être garanti. 

La consultation rapide ne remplace pas une psychothérapie lorsqu’un trouble de santé mentale, une difficulté complexe ou persistante nécessite une évaluation approfondie et un suivi plus soutenu. 

Il est possible de demander une nouvelle consultation rapide ultérieurement, notamment pour un nouveau besoin ponctuel. Chaque demande est toutefois examinée en fonction de la situation, des besoins cliniques et de la pertinence de ce format de service. La consultation rapide ne peut pas être renouvelée systématiquement afin de remplacer un suivi régulier ou une psychothérapie lorsqu’un tel service est recommandé. 

Non. Le service prévoit un maximum de quatre rencontres par épisode de consultation, mais une seule rencontre peut parfois répondre au besoin présenté. Vous pourrez discuter avec votre psychologue ou psychothérapeute de la pertinence de planifier une autre rencontre. Vous demeurez libre d’accepter ou de refuser les services proposés et pouvez retirer votre consentement en tout temps. 

L’inscription au service de consultation rapide ne garantit pas la possibilité d’obtenir des rencontres supplémentaires ni d’entreprendre une psychothérapie au sein de la clinique étant donné que les disponibilités pour la psychothérapie sont limitées et que d’autres personnes peuvent être en attente pour ce service. 

Si vos besoins nécessitent un suivi plus soutenu, votre psychologue ou psychothérapeute pourra vous recommander une psychothérapie, discuter avec vous des approches susceptibles d’être appropriées et, lorsque cela est possible, vous orienter vers d’autres professionnels, organismes ou ressources. La disponibilité des services externes ne peut toutefois pas être garantie. 

Au moment de la rencontre, vous devez être physiquement situé au Québec ou en Ontario, dans une province où votre psychologue ou psychothérapeute est autorisé à vous offrir des services. Au début de chaque rencontre, votre professionnel pourrait confirmer votre emplacement ainsi qu’un moyen de vous joindre en cas d’interruption ou de situation urgente. Si vous êtes situés en Ontario, il est important de choisir un professionnel qui est autorisé à exercer en Ontario, en vérifiant cette information sur le profil de votre professionnel. 

Non. La consultation rapide est un service clinique destiné à des besoins ponctuels et non urgents. Selon le titre du professionnel choisi et la nature du besoin présenté, le service peut comprendre une consultation psychologique ou une intervention de psychothérapie. Elle ne constitue pas un service de crise et n’est pas surveillée en continu.  

En situation d’urgence, composez le 911. Pour obtenir du soutien en cas de crise suicidaire, vous pouvez également appeler ou texter le 9-8-8, partout au Canada. 

Au Québec, vous pouvez communiquer avec Info-Social au 811, option 2. En Ontario, vous pouvez communiquer avec ConnexOntario, au 1 866 531-2600, afin d’obtenir du soutien et d’être orienté vers des services en santé mentale. 

Gestion du stress et de l'anxiété

Le stress est une réaction naturelle du corps et du cerveau, parfois bénéfique, qui nous aide à répondre aux exigences du quotidien. Cependant, lorsqu’il devient constant, vous pouvez avoir l’impression de vivre sur le « pilote automatique », épuisé(e) par une lutte intérieure incessante contre vos propres émotions.

Il est bénéfique de consulter lorsque ce stress commence à envahir votre espace mental, nuit à votre sommeil, affecte vos relations ou limite votre capacité à agir en cohérence avec ce qui compte vraiment pour vous. N’attendez pas d’être à bout de ressources : une intervention psychologique précoce est une clé majeure pour aider à prévenir l’épuisement professionnel, un état dépressif ou l’exacerbation d’un trouble anxieux plus cristallisé.

Notre service de consultation rapide en ligne est précisément conçu pour ces moments de surcharge. Dans une rencontre, nous pouvons déjà faire le point sur vos stresseurs actuels et identifier des pistes de solutions à mettre en place dès maintenant pour vous aider à retrouver votre équilibre. Jusqu’à quatre rencontres par épisode de consultation peuvent vous être offertes au besoin par la suite.

Lorsque l’anxiété devient trop lourde, essayer de chasser de force vos pensées ne fait souvent qu’augmenter la tension. L’approche de la thérapie d’acceptation et d’engagement (ACT) enseigne plutôt à faire une pause, à s’observer avec curiosité, à accueillir l’inconfort sans le juger et à s’ancrer dans le moment présent, dans notre corps et nos 5 sens (par exemple, par une respiration consciente). Elle nous apprend à apprivoiser l’inconfort afin de reprendre le contrôle de la direction de notre vie vers nos valeurs, plutôt que de se laisser diriger par la souffrance.

Si vous vivez une surcharge émotionnelle liée à un événement récent ou à une accumulation de stress, vous n’avez pas à traverser cela seul(e). Notre service de consultation rapide est conçu pour vous offrir un espace d’écoute confidentiel et une première direction claire le jour même ou le lendemain, selon les disponibilités.

L’épuisement professionnel s’installe souvent de façon insidieuse : fatigue persistante dès le matin, cynisme face aux tâches, baisse de concentration et de motivation ou sentiment d’être à bout de ressources. Porter attention à ces signaux d’alarme est essentiel avant que la situation ne mène à un arrêt de travail.

Une consultation ponctuelle permet de prendre du recul, de revoir notre hygiène de travail, de peser les enjeux d’une prise de décision difficile au travail et de mettre en place des stratégies d’affirmation de soi ou de gestion des priorités. Vous pouvez réserver une consultation rapide pour faire le point sur votre situation professionnelle actuelle.

La lutte intérieure correspond à toute l’énergie que vous dépensez pour essayer de fuir, contrôler ou éliminer vos symptômes d’anxiété (ruminations, tensions physiques, évitement de certaines situations). Ironiquement, plus on lutte contre une pensée dérangeante ou un ressenti inconfortable, plus il prend de la place.

Plutôt que de chercher une paix intérieure parfaite, la thérapie d’acceptation et d’engagement (ACT) vous aide à développer une nouvelle relation avec vos pensées sans chercher à en modifier le contenu. Le but est de développer votre souplesse psychologique pour continuer à avancer vers ce qui compte pour vous (vos valeurs personnelles), même en présence d’anxiété. Vous pouvez expérimenter cette approche thérapeutique que ce soit en réservant en ligne une consultation rapide sans rendez-vous ou en effectuant une demande de services via notre formulaire pour amorcer une psychothérapie à plus long terme.   

Reçus d’assurance et remboursements

Les services psychologiques ou psychothérapeutiques peuvent être remboursés, en totalité ou en partie, par de nombreux régimes d’assurance privée ou collective. La couverture varie toutefois selon le contrat d’assurance. 

Après chaque rencontre acquittée, un reçu indiquant le service rendu ainsi que le nom, le titre professionnel et le numéro de permis ou d’inscription du professionnel vous sera automatiquement remis. Selon la nature du service et le professionnel choisi, le reçu pourra porter la mention « services psychologiques » ou « services de psychothérapie ». Il comporte les renseignements nécessaires à la présentation d’une demande de remboursement, notamment le nom du professionnel, son numéro de permis ou d’inscription auprès de son ou ses organismes de réglementation (ex : Ordre des psychologues du Québec, Ordre des psychologues et des analystes du comportement de l’Ontario), la date et la nature du service ainsi que le montant payé. 

Nous vous recommandons de vérifier préalablement auprès de votre assureur les conditions de votre couverture, notamment les professionnels admissibles, le montant remboursé et la limite annuelle applicable. 

Non, malheureusement. Dans le cadre de notre service de consultation rapide sans rendez-vous, nous n’acceptons pas les mandats en collaboration avec des tiers payeurs (tels que la CNESST, la SAAQ, l’IVAC, l’ACC, la GRC ou les programmes d’aide aux employés – PAE).

Il est de votre responsabilité d’acquitter les honoraires professionnels au moment de la séance, puis de soumettre votre reçu pour vous faire rembourser par la suite auprès de votre assureur ou de l’organisme concerné, s’il y a lieu.

Confidentialité et éthique professionnelle

Oui. Les mêmes obligations de confidentialité et de secret professionnel s’appliquent aux consultations virtuelles qu’aux rencontres en personne. 

La clinique utilise une plateforme canadienne sécurisée pour la gestion des dossiers et les téléconsultations. Des mesures raisonnables sont mises en place pour protéger vos renseignements personnels conformément aux lois applicables au Québec et en Ontario. 

Pour favoriser votre confidentialité pendant la rencontre, nous vous recommandons de vous installer dans un endroit privé et d’utiliser une connexion Internet sécurisée. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité. 

Oui. Vos échanges et votre dossier clinique sont protégés par le secret professionnel. 

Certaines exceptions sont toutefois prévues par la loi, notamment dans des situations concernant la protection d’un enfant, un risque sérieux de préjudice pour vous-même ou une autre personne, ou lorsqu’une communication est autrement autorisée ou exigée par la loi. Dans ces situations, seuls les renseignements raisonnablement nécessaires sont communiqués. 

Les limites de la confidentialité sont expliquées dans le formulaire de consentement. Vous trouverez également plus d’information dans notre Politique de confidentialité. 

Le consentement libre et éclairé vise à vous permettre de comprendre la nature et les modalités des services proposés, les honoraires, les politiques d’annulation ainsi que les avantages, les risques et les limites de la confidentialité. 

Avant votre première rencontre, vous serez invité à prendre connaissance du formulaire de consentement et à le signer. Vous pourrez poser vos questions en tout temps et demeurez libre d’accepter, de refuser ou d’interrompre les services, sous réserve des obligations légales et des frais applicables. 

Un préavis minimal de 48 heures ouvrables est demandé pour déplacer ou annuler une rencontre. Comme la consultation rapide est offerte à court délai, une rencontre réservée le jour même ou la veille ne peut pas être annulée sans frais. La totalité des honoraires prévus sera alors facturée. 

En cas de retard, le psychologue ou psychothérapeute demeure disponible pendant 15 minutes. Si la rencontre peut avoir lieu, elle se terminera à l’heure initialement prévue et les honoraires demeureront applicables. 

Les modalités complètes vous sont présentées dans le formulaire de consentement envoyé par courriel avant le début des services.