S'inscrire au sans rendez-vous

Questions fréquentes concernant les services de psychologie

Bienvenue sur notre espace FAQ. Que vous traversiez une période de stress, une épreuve de vie transitoire, ou que vous vous interrogiez sur nos approches thérapeutiques, vous trouverez ici des réponses claires pour vous guider. Notre objectif est de vous offrir un accès simple, transparent et humain à des services de psychologie adaptés à votre réalité.

Si une question reste en suspens, notre équipe est toujours là pour vous guider.

Consultation rapide sans rendez-vous

Nous croyons que toutes clientèles peuvent bénéficier d’une consultation psychologique. Nous avons toutefois fait le choix de limiter ce service à une clientèle adulte pour le moment. Il est toutefois important de comprendre que la visée de ce service n’est pas de traiter un trouble de santé mentale (comme le service de psychothérapie) mais d’aider les gens ayant ou non un diagnostic de santé mentale à résoudre des conflits de la vie quotidienne.

Prenons d’exemple d’une personne vivant avec un trouble anxieux. Ce service ne serait pas adapté si les attentes sont de traiter son trouble anxieux, mais il serait adapté si les attentes sont :

  • d’avoir de l’aide ponctuelle,
  • de s’adapter à une épreuve transitoire,
  • de cibler concrètement des solutions à un problème précis dans l’immédiat,
  • de désamorcer un conflit ou apaiser une souffrance temporaire,
  • de répondre à un questionnement en recevant un avis psychologique,

et ce, que ce soit en lien ou on avec le trouble anxieux et qu’une psychothérapie ait déjà été effectuée ou non dans le passé.

Nous croyons fondamentalement que des bénéfices peuvent être obtenus après une seule rencontre et ce, à chaque rencontre. Des études montrent même que la majorité des changements significatifs s’effectuent dans les premières rencontres d’une démarche thérapeutique. Les bénéfices obtenus après chaque rencontre ne seront pas tous de la même portée et dépendront de différents facteurs, notamment de votre motif de consultation et de l’intégration que vous ferez des bénéfices de la rencontre. Cette intégration peut varier selon différents facteurs émotionnels, cognitifs, environnementaux, psychosociaux, etc. Il faut se rappeler que ce service ne remplace pas une psychothérapie. Si tel est votre besoin, la portée des résultats obtenus via le service de consultation rapide pourrait ne pas suffire si l’objectif est de traiter un trouble de santé mentale par exemple.

Oui, il est possible de s’inscrire à nouveau au service pour un nouvel épisode de consultation (comme dans un sans rendez-vous d’une clinique médicale), tout en gardant en tête qu’il ne s’agit pas d’un suivi et qu’on ne peut pas renouveler systématiquement 4 rencontres supplémentaires après un épisode de consultation. Il est possible de revenir au cours des semaines, mois ou années suivantes, si on en ressent le besoin à nouveau ou si nous avons un nouveau motif de consultation.

Non, parfois une seule rencontre peut suffire selon la nature du besoin de consultation. Vous pourriez décider de ne pas vous inscrire à nouveau et puis changer d’avis, ou même l’inverse, à votre discrétion.

En vous inscrivant au service de consultation rapide, il faut comprendre que nous ne pouvons pas nous engager à vous offrir d’autres rencontres par la suite, comme il serait le cas dans le cadre d’un suivi en psychothérapie. Néanmoins, si nous évaluons avec vous que vous avez besoin de maintenir un suivi plus soutenu, nous pouvons vous formuler la recommandation d’effectuer une psychothérapie et vous recommander des approches thérapeutiques adaptées et des objectifs cliniques à travailler. Au besoin, nous pouvons également vous référer vers d’autres types de professionnels, organismes ou services appropriés.

Gestion du stress et de l'anxiété

Le stress est une réaction naturelle du corps et du cerveau, parfois bénéfique, qui nous aide à répondre aux exigences du quotidien. Cependant, lorsqu’il devient constant, vous pouvez avoir l’impression de vivre sur le « pilote automatique », épuisé(e) par une lutte intérieure incessante contre vos propres émotions.

Il est bénéfique de consulter lorsque ce stress commence à envahir votre espace mental, nuit à votre sommeil, affecte vos relations ou limite votre capacité à agir en cohérence avec ce qui compte vraiment pour vous. N’attendez pas d’être à bout de ressources : une intervention psychologique précoce est une clé majeure pour aider à prévenir l’épuisement professionnel, un état dépressif ou l’exacerbation d’un trouble anxieux plus cristallisé.

Notre service de consultation rapide en ligne est précisément conçu pour ces moments de surcharge. Dans une rencontre, nous pouvons déjà faire le point sur vos stresseurs actuels et identifier des pistes de solutions à mettre en place dès maintenant pour vous aider à retrouver votre équilibre. Jusqu’à quatre rencontres par épisode de consultation peuvent vous être offertes au besoin par la suite.

Lorsque l’anxiété devient trop lourde, essayer de chasser de force vos pensées ne fait souvent qu’augmenter la tension. L’approche de la thérapie d’acceptation et d’engagement (ACT) enseigne plutôt à faire une pause, à s’observer avec curiosité, à accueillir l’inconfort sans le juger et à s’ancrer dans le moment présent, dans notre corps et nos 5 sens (par exemple, par une respiration consciente). Elle nous apprend à apprivoiser l’inconfort afin de reprendre le contrôle de la direction de notre vie vers nos valeurs, plutôt que de se laisser diriger par la souffrance.

Si vous vivez une surcharge émotionnelle liée à un événement récent ou à une accumulation de stress, vous n’avez pas à traverser cela seul(e). Notre service de consultation rapide est conçu pour vous offrir un espace d’écoute confidentiel et une première direction claire le jour même ou le lendemain, selon les disponibilités.

L’épuisement professionnel s’installe souvent de façon insidieuse : fatigue persistante dès le matin, cynisme face aux tâches, baisse de concentration et de motivation ou sentiment d’être à bout de ressources. Porter attention à ces signaux d’alarme est essentiel avant que la situation ne mène à un arrêt de travail.

Une consultation ponctuelle permet de prendre du recul, de revoir notre hygiène de travail, de peser les enjeux d’une prise de décision difficile au travail et de mettre en place des stratégies d’affirmation de soi ou de gestion des priorités. Vous pouvez réserver une consultation rapide pour faire le point sur votre situation professionnelle actuelle.

La lutte intérieure correspond à toute l’énergie que vous dépensez pour essayer de fuir, contrôler ou éliminer vos symptômes d’anxiété (ruminations, tensions physiques, évitement de certaines situations). Ironiquement, plus on lutte contre une pensée dérangeante ou un ressenti inconfortable, plus il prend de la place.

Plutôt que de chercher une paix intérieure parfaite, la thérapie d’acceptation et d’engagement (ACT) vous aide à développer une nouvelle relation avec vos pensées sans chercher à en modifier le contenu. Le but est de développer votre souplesse psychologique pour continuer à avancer vers ce qui compte pour vous (vos valeurs personnelles), même en présence d’anxiété. Vous pouvez expérimenter cette approche thérapeutique que ce soit en réservant en ligne une consultation rapide sans rendez-vous ou en effectuant une demande de services via notre formulaire pour amorcer une psychothérapie à plus long terme.   

Reçus d’assurance et remboursements

Oui, généralement. Un reçu officiel pour services psychologiques vous est automatiquement émis après chaque rencontre. Ce reçu comporte toutes les informations nécessaires (numéro de permis de psychothérapie de l’Ordre des psychologues du Québec, description du service, montant acquitté) pour que vous puissiez effectuer votre demande de remboursement auprès de votre compagnie d’assurances privées.

Non, malheureusement. Dans le cadre de notre service de consultation rapide sans rendez-vous, nous n’acceptons pas les mandats en collaboration avec des tiers payeurs (tels que la CNESST, la SAAQ, l’IVAC, l’ACC, la GRC ou les programmes d’aide aux employés – PAE).

Il est de votre responsabilité d’acquitter les honoraires professionnels au moment de la séance, puis de soumettre votre reçu pour vous faire rembourser par la suite auprès de votre assureur ou de l’organisme concerné, s’il y a lieu.

Confidentialité et éthique professionnelle

Oui. La confidentialité s’applique également aux consultations en ligne. Il est important de prévoir un environnement qui favorise votre confort et votre intimité pour le déroulement de la rencontre. La plateforme utilisée (Colib) est sécurisée et conforme aux réglementations provinciales et fédérales. Les fonctionnalités de sécurité de Colib protègent vos données et répondent aux exigences de la LPIPA, de la LPRPSP, de la LIEH, de la PIPA et de la loi 25 (Québec).

Oui, absolument. À titre de professionnel en psychologie (psychologue ou psychothérapeute), le secret professionnel est entier et protège l’ensemble de votre dossier clinique. De plus, la gestion administrative et vos téléconsultations s’effectuent via la plateforme canadienne sécurisée Colib, qui répond rigoureusement aux normes canadiennes et québécoises de la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels.

Il existe toutefois de rares exceptions légales où la confidentialité doit être levée (danger imminent pour soi-même ou autrui, ou situation impliquant la protection d’un mineur). Hors de ces situations d’urgence strictes, rien ne peut être divulgué sans votre consentement écrit.

Le consentement libre et éclairé est une démarche collaborative et transparente. Avant votre première rencontre, vous serez invité à signer notre formulaire officiel. Ce document valide que vous vous engagez dans ce soutien psychologique de plein gré, tout en ayant pris connaissance des modalités des rencontres, des tarifs et de nos politiques d’annulation. C’est une protection mutuelle essentielle, et vous restez libre de vous retirer du processus à tout moment, sans pénalité.

Lorsque vous réservez, votre plage horaire vous est entièrement réservée. Si vous devez déplacer ou annuler un rendez-vous, un préavis minimal de 48 heures ouvrables est requis. Comme le service de consultation rapide est conçu à court délai, il n’est pas possible d’annuler sans frais une rencontre réservée le jour même ou la veille ; la totalité des honoraires sera alors facturée.

En cas de retard (maximum 15 minutes), la rencontre se terminera tout de même à l’heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser les clients suivants.